الرئيسية / الاخبار / ايفون يكتسح سامسونج في تصنيف رضا العملاء في كوريا الجنوبية

ايفون يكتسح سامسونج في تصنيف رضا العملاء في كوريا الجنوبية

AvS.2014.ratings

Marketing Insight، وهي شركة كورية جنوبية التي تتعقب ترتيب رضا المستخدمين عبر مجموعة متنوعة من العوامل، قامت بمقارنة ايفون 5S مقابل سامسونج جالاكسي S5،  نيكزس 5، LG G Pro2 ونماذج أخرى. في حين أن ترتيب أبل جاء عموما أعلى بكثير من المتوسط ​​عبر كل فئة، سامسونج جاءت في مرتبة  أقل من المتوسط ​​في التصميم، الشاشة، سرعة المعالجة، وسرعة الوسائط المتعددة والحجم و الوزن ، وقابلية الاستخدام، والاستجابة للمس، أحدث التكنولوجيا وتصميم واجهة المستخدم.

AvS.phone.rankings.2014

الرائد سامسونج جالاكسي S5 الجديد احتل مرتبة أدنى من ايفون 5S في جميع المجالات، لكنه جاء أيضا في مرتبة أقل من المتوسط ​​بالمقارنة مع غيره من منتجات اندرويد من حيث التصميم، و انتهى به المطاف في المركز السادس، وراء آيفون 5، واثنين من الأجيال الأخيرة من G2 الرائد من LG  وجوجل نيكزس 5، الذي تم تصنيعة أيضا بواسطة LG.

AvS.phone.model.rankings.2014

شارك في الاستطلاع 9،397 من المستهلكين الذين قاموا بشراء هاتف ذكي خلال 6 أشهر بين أكتوبر 2013 وأبريل عام 2014. “الفجوة من الارتياح بين أبل و المنتجات المحلية قد زادت”، أشار تقرير صادر عن موقع Ohmy News.

“مقدار الارتياح من منتجات أبل هو 798 من اصل 1000” أشار الموقع، “الأمر الذي جعل أبل تحتل المرتبة الأولى مع ما يقرب فارق من 200 نقطة مع المنتجات المحلية. LG وسامسونج و بانتيك حققت 609، 600، و577 نقطة على التوالي، والتي هي أكثر أو أقل نفس النتيجة”.

وأشار الاستطلاع إلى أن ما يقرب من 90 في المئة من مستخدمي ايفون ذكروا بأنهم “راض” أو “راض جدا” عن المنتج الذي اشتروة، في حين حصلت 50 في المئة من منتجات المصنعين المحليين فقط على مرتبة مماثلة.

ونقل موقع Ohmy News عن Marketing Insight قائلاً، “رضا المستخدمين عن المنتجات عادة ما يتناقص مع الوقت بعذ إطلاق المنتج، والنتيجة على حصل عليها ايفون 5S بعد ستة أشهر مدهشة”.

وأشار التقرير، “النتيجة التي حصل عليها جالاكسي S5 مهينة لأنه فشل في منافسة هواتف LG G Pro2 في أي فئة في الاستطلاع”.

مؤخراً، قامت سامسونج بإقالة رئيس تصميم الهواتف المحمولة في أعقاب استقبال جالاكسي S5 البارد. الشركة واجهت متاعب كبيرة بسبب قلة الإقبال على المشاركة في الحملة الإعلانية، وفشلت في إقناع المستخدمين ترك تعليقات إيجابية تصف الهاتف على موقع الشركة.

أبل بالمقابل حصلت على عدة تقارير ايجابية عن رضا العملاء، بما في ذلك المرتبة الأولى في تقييم J.D. Power and Associates، والذي أدرج ايفون على جميع المراكز الاربعة الاولى للشركات الخلوي الامريكية وايباد في المرتبة الأولى من حيث رضا المستهلك في فئة اللوحات.