الرئيسية / الاخبار / أبل تخسر لسامسونج في مقياس واحد مهم

أبل تخسر لسامسونج في مقياس واحد مهم

galaxy note

لقد كان هذا العام صعبا بالنسبة لشعبة الهاتف ذكي في سامسونج.

على الرغم من أن الشركة الكورية الجنوبية حافظت على لقبها كأكبر مصنع للهاتف الذكي، فإنها تفعل ذلك وسط منافسة من شركة أبل في السوق الراقية ومجموعة من البائعين في الأسواق النامية.

التراجع مؤلم بشكل خاص، تقرير وجد في وقت سابق من هذا العام ان سامسونج خسرت تفوقها في السوق الصينية المهمة لصالح شركة XIAOMI.

لسنوات، اتبعت سامسونج استراتيجية ذات الشعبتين، مع التركيز على كل من الأسواق العالية و المنخفضة، في حين ركزت أبل على تجربة المستخدم والجودة وتجاهلت حصتها في السوق. الاتجاه الصعودي لسامسونج كانت يتحرك نحو بيع المزيد من الهواتف، ولكن أبل ركزت على الجودة التي تؤدي إلى رضا العملاء – وهامش الربح – مع عدد محدود من النماذج في تشكيلة الهواتف الذكية. ومع ذلك، إذا كان أحدث استطلاع أميركي لرضا العملاء هو مؤشر ما، سامسونج قد تكون قلبت الموازين.

يقول الإستطلاع..

وفقا لACSI، احتلت هواتف سامسونج المحمولة صدارة لرضا العملاء مع تصنيف 81 (من أصل 100). ابل جاءت ورائها مباشرة في المرتبة الثانية مع تصنيف 79. هذه هي الشركتان الوحيدتان التي تسجل نتائج أعلى من متوسط الفئة 78، مع نوكيا موتورولا، و HTC في الخمسة الاوائل.

النتائج حتى أفضل لسامسونج مقارنة مع العام الماضي: الشركة حققت زيادة في رضا العملاء بنسبة 6.6٪. مع انخفاض رضا عملاء هواتف ابل المحمولة بنسبة 2.5٪، من 81 إلى 79.

ولكن هذا قد لا يكون مهم لسامسونج

للأسف، لم تؤد تحسين تجربة العملاء هذة لمزيد من المبيعات للشركة الكورية الجنوبية. بعد تحذير من أن نتائج الربع الثالث من العام ستكون ضعيفة، سامسونج صدمت المستثمرين من خلال تقديم التقارير تشير إلى انخفاض الأرباح التشغيلية بنسبة 60٪ مقارنة مع الربع المماثل من العام الماضي وسط انخفاض المبيعات بنسبة 20٪. الشركة اتهمت شعبة الهواتف الذكية مباشرة على انها السبب في النتائج الضعيفة.

وفي وقت لاحق، أشارت بيانات عن نتائج مبيعات الهاتف الذكي في الربع الثالث نشرتها غارتنر لصراع سامسونج مع نظيراتها من مصنعات الهاتف الذكي. على الرغم من أن سوق الهواتف الذكية العالمي نمى 20.3٪ من الربع المماثل من العام الماضي، مبيعات سامسونج شهدت انخفاض بنسبة 8.9٪ – وكانت الشركة الوحيدة في الخمسة الاوائل التي سجلت انخفاض في المبيعات. من قبيل الصدفة، جاءت أبل أيضا في المرتبة الثانية في هذه الدراسة، لكنها قدمت نتيجة أفضل مع نمو المبيعات بنسبة 25.9٪، أي أكثر من السوق بشكل عام.

رضا العملاء هو مهم، ولكن قد يوثر بقدر ضئيل على المبيعات

في النهاية، رضا العملاء هو المقياس النهائي لنجاح المنتج. إذا كان لا أحد يحب المنتج الخاص بك، فأنت لن تكون في مجال الأعمال التجارية لفترة طويلة. الرئيس التنفيذي لشركة أبل تيم كوك لديها تاريخ طويل من استخدام رضا العملاء معيارا للنجاح. في وقت سابق من هذا العام، أبرز كوك رضا العملاء بنسبة 98٪  عن ايباد اير عندما سؤل عن المخاوف بشأن تباطؤ مبيعات آيباد. ومع ذلك، استمرت المخاوف بشأن نمو ايباد.

قد يكون هذا لأن رضا العملاء هو مجرد واحد من العديد من الاعتبارات عند التسوق لشراء هاتف خليوي الجديد. السعر والقيمة المتصورة، ونظام التشغيل قد تلعب دورا في تحديد رضى العملاء المحتملين. ودعونا لا ننسى هذا هو مجرد استطلاع واحد. تقرير نشر مؤخرا وجد أن 51٪ من عمليات تفعيل الأجهزة الجديدة في جميع أنحاء العالم خلال الأسبوع عيد الميلاد كانت لهواتف ايفون.